今通酒店平台对所有合作伙伴预定订单一经确认（显示订单为预订成功），将对订单提供7*24小时全程保障服务。如遇到确认后无房情况，将严格执行售后保障计划，承诺如下：

一、超售未到店，服务保障方案：

处理方法	通知时间	赔付金额
方案一：原酒店房间升级	预订日距离入住日大于等于7天，通知时距离入住日小于等于5天	今通酒店平台承担房费差价，不超过首晚房费100%
	其他情况	今通酒店平台承担房费差价，不超过首晚房费30%
方案二：原酒店无法安排入住，今通酒店平台推荐同区域同级别或高级别酒店	预订日距离入住日大于等于7天，通知时距离入住日小于等于5天	今通承担房费差价，不超过首晚房费100%
	其他情况	今通酒店平台承担房费差价，不超过首晚房费30%
方案三：客人不接受替选酒店方案，自行选择替选酒店	预订日距离入住日大于等于7天，通知时距离入住日小于等于5天	在客户提供入住酒店有效凭证（发票和水单）的前提下，今通酒店平台承担客人自选方案的差价，差价不超过首晚房费100%
	其他情况	在客户提供入住酒店有效凭证（发票和水单）的前提下，今通酒店平台承担客人自选方案的差价，差价不超过首晚房费30%
方案四：今通酒店平台无法提供如上服务方案	预订日距离入住日大于等于7天，通知时距离入住日小于等于5天	今通酒店平台直接赔付首晚房费100%
	其他情况	今通酒店平台直接赔付首晚房费30%

1、若因原酒店原房型房间满房或其他原因无法原单确认，则安排原酒店房间升级，差价由今通按照本款约定承担：如预定日距离入住日大于等于7天，今通通知客户时距离入住日小于等于5天，今通承担升级房费差价不超过原订单首晚房费100%；其他情况下，今通承担房费差价不超过原订单首晚房费30%。

2、如果原酒店不能安排，由今通向客户并由客户按照今通所述向客人推荐5公里以内、同等级或更高等级酒店给客人入住，差价由今通按照本款约定承担：如预订日距离入住日大于等于7天，今通通知客户时距离入住日小于等于5天，今通承担房费差价不超过原订单首晚房费100%；其他情况下，今通承担房费差价不超过原订单首晚房费30%。

3、如因地区酒店限制，协调不到同等级或更高级别的酒店，可以协调到低级别的酒店房间（本款所称“低级别”特指新协调的房型价格低于原订单房型价格），如果客人同意入住今通通过客户推荐的替选酒店和价格，今通将在客人离店后以本协议双方签订的相关合作协议中约定的结算所用币种向客户退回房间全部差价（差价指原预订价格与实际入住房型当时价格之间的差额）。

4、如客人不接受今通通过客户提出的解决方案，则今通免费取消原订单；客户需提供客人自行入住新酒店的有效凭证（发票、水单等），今通按照相关凭证上记载价格计算差价并按照本款约定对客户进行赔付；如订单的预订时间距离入住日大于等于7天，今通通知客户时距离入住日小于等于5天，今通承担的赔付差价不超过原订单首晚房费100%，其他情况今通承担的赔付差价不超过首晚房费30%。

5、涉及赔付的费用,客户需提供客人酒店入住凭证（发票、水单等）申请赔付款，所有凭证需在客人离店后2周内提交今通，送达时间以今通实际收到时间为准，到期仍无提交则视为放弃保障权利。

6、本条中所述“距离入住日大于等于7天”、“距离入住日小于等于5天”均以自然日间间隔计算，不以24小时一天为计算标准。

7、本条所述“原订单首晚房费”“原预订价格”均指客户与今通间关于该酒店预订的结算价格，不以客人原应支付金额、客户原销售金额为标准。

二、超售已到店，服务保障方案：

处理方法	赔付金额
方案一：今通第一时间与酒店协调，尽力要求酒店按照原预定房型入住	— —
方案二：安排原酒店更高房型入住	今通承担房型升级差价，但以原订单首晚房费为上限
方案三：原酒店无法安排入住，今通推荐5公里内同级别或高级别酒店	今通承担房型升级差价，但以原订单首晚房费为上限
方案四：如因各种原因，协调不到同等级或更高级别酒店，客人同意入住低级别酒店	今通会退还原预定价格与实际入住房型价格之间的差价
方案五：客户在事先沟通的基础上，今通同意客户自行选择酒店	在客户提供入住酒店有效凭证（发票和水单）的前提下， 今通承担房型升级差价，但以原订单首晚房费为上限
方案六：今通无法提供以上的服务方案	今通直接赔付首晚房费

1、今通在得到客户告知客人到店无房的消息后立即启动处理，优先原单确认。

2、若因原酒店原房型房间满房或其他原因无法原单确认，今通则安排原酒店房间升级，差价由今通承担，差价不超过原订单首晚房费的100%。

3、如果原酒店不能安排，由今通向客户并由客户按照今通所述向客人推荐5公里以内、同等级或更高等级酒店给客人入住，今通向客户承担由此产生的交通费用及推荐酒店的差价，今通承担的推荐酒店差价不超过原订单首晚房费的100%。

4、如因地区酒店限制，协调不到同等级或更高级别的酒店，可以协调到低级别的酒店房间（本款所称“低级别”特指新协调的房型价格低于原预订房型价格），如果客人同意入住今通通过客户推荐的替选酒店和价格，今通将在客人离店后以本协议双方签订的相关合作协议中约定的结算所用币种向客户退回房间差价（差价指原预计价格与实际入住房型当时价格之间的差额）并承担由此产生的交通费用。

5、如客人不接受今通通过客户提出的解决方案，则今通免费取消原订单，客户需提供客人自行入住新酒店的有效凭证（发票、水单等），今通按照相关凭证上记载价格计算差价并按照本款约定对客户进行赔付，最高赔付不超过原订单首晚房费的100%。

6、涉及赔付及替换酒店所产生的费用，包括交通费用,客户需提供客人酒店入住凭证（发票、水单等）及产生交通费用的凭证（发票、水单等）申请赔付款，凭证需在客人离店后2周内提交今通，送达时间以今通实际收到时间为准，到期仍无提交则视为放弃保障权利。

7、本条所述“原订单首晚房费”“原预订价格”均指客户与今通间关于该酒店预订的结算价格，不以客人原支付金额、客户原销售金额为标准。

三、不符合赔付服务保障范畴的几种情况：

1、订单预定成功后，今通已通知客户经核实为重复预订/商务客，或因明显违背酒店分销政策的（例如携程、淘宝、去哪儿）（酒店分销政策见今通网上预订信息、条件、条款、注意事项以及其他相关公示信息）。

2、入住离店日期、房型等事项变更，未经过今通确认。

3、因不可抗力或其他不可控因素（例如自然灾害、突发事件、政府征用等）而造成的酒店无法入住。

4、未实际入住或者未提供真实有效入住凭证,或入住凭证中入住人、城市、日期等信息与原订单不符。

四、注意事项：

1、已确认订单出现无法安排入住等情况时，未在到店后立即联系今通确认而自行采取其他措施的，视为放弃服务保障权利。

2、取消政策为不可取消、不可更改的订单，按照政策执行；如因不可抗力，无法按时入住，需在入住日期前联系今通并提供相关证明，今通将协助向供应商/酒店提交申请，结果不作保证；取消政策在免费取消期限内的订单如要变更请取消重新预订。

3、因不可抗力或其他不可控因素（例如自然灾害、突发事件、政府征用等）而造成的酒店无法入住，客户需提供相关证明后今通协助向供应商/酒店申请但不承诺申请结果。

4、已过免费取消日但客户需要取消的，今通将会按照订单取消政策的规定收取/扣除相应取消费用。

5、如订单信息需变更未经过今通网系统或电话客服申请而自行联系酒店协调，从而发生各种意外情况或者造成损失的，今通不负有赔偿义务，不承担任何责任和不利后果。

6、如发生酒店对于订单所包含项目进行重复收款，客户可直接联系今通并提供有效的收费凭证（发票或水单），今通将第一时间处理，优先酒店直接退回，若酒店无法直接向客户退回则通过今通退回。

7、如发生客人国籍或其他身份信息与订单不符产生无法入住等问题造成损失的，今通不负有赔偿义务，不承担任何责任和不利后果。

8、到店客人不满意自己所预订的酒店要求更换酒店。客人可以客户通过联系今通，今通将在其能力范围内推荐附近的酒店，但是已经支付的订单房费无法退还，且产生新预订的房费，需要客人自行支付。

9、到店后客人增加非订单包含的其它服务，如加餐，加床。客人可通过客户向今通申请提供帮助，今通有权选择是否向其提供帮助与酒店沟通提供相关服务，但是非订单包含的项目所产生的费用需要客人自行向酒店支付。

10、对于今通与客户已核实确认的赔付申请，不再接受其他任何理由的赔付变更或二次赔付，今通所有赔偿金额不超过对应赔偿标准。

11、涉及赔付的有效凭证，是指客人刷卡账单或者客人新酒店的酒店入住确认单，用于证明客人确实支付了而且入住了的正规资料，凭证上需清楚体现客人姓名，酒店名字，客人入住的基本信息（入住和离店日期），支付金额等重要要素。

12、最终解释权归今通国际所有。